Cuentas claras, conexiones seguras

Queremos que disfrutes de tu programación favorita y la mejor velocidad de navegación con total tranquilidad. Consulta aquí nuestros términos de servicio, aviso de privacidad y derechos del usuario de manera sencilla.

Manual Usuario

RECOMENDACIONES DE INSTALACIÓN Y FACTORES QUE LIMITAN LA VELOCIDAD DE NAVEGACIÓN 

DIGIORIENTE SAS- proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones de conformidad con el Registro TIC No. 96004661, y dando cumplimiento a lo establecido en la Resolución CRC 5050 de 2016 y demás normas que la modifiquen o sustituyan, se permite dar a conocer las recomendaciones sobre la ubicación de los equipos de comunicación inalámbrica y posibles efectos o limitaciones que se pueden dar en la velocidad de navegación.

RECOMENDACIONES SOBRE LA UBICACIÓN DE LOS EQUIPOS

  • Una vez instalado y recibida la instalación por parte del usuario, se recomienda no manipular el equipo ni cambiar su lugar de ubicación, estas acciones pueden afectar la calidad y disponibilidad del servicio, frente a cualquier manipulación efectuada por el usuario o terceros diferentes a personal técnico de DIGIORIENTE SAS, no seremos responsables sobre la degradación o afectación del servicio.
  • La manipulación del equipo puede dar origen no solo a afectación en la calidad y disponibilidad del servicio sino también a que se presenten daños en este, y al ser entregado en calidad de comodato, el usuario debe cuidar y conservarlo en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • Frente a cualquier condición que evidencie en el equipo suministrado, favor comunicarse de inmediato a través de cualquiera de nuestros canales de atención para que nuestro personal técnico capacitado pueda orientarlo.
  • Si bien se hace entrega de un equipo que permite la conexión inalámbrica, DIGIORIENTE no es responsable por la calidad del servicio que se perciba en los equipos inalámbricos que se conecten al equipo.

EFECTOS Y LIMITACIONES DE LA VELOCIDAD

La velocidad de navegación puede afectarse teniendo en cuenta lo siguiente:

Los principales factores que limitan la velocidad efectiva de internet, que puede experimentar y sobre los cuales DIGIORIENTE SAS tiene control son los relacionados con:

  • Alta latencia en la red.
  • Congestión del canal de internet.
  • Congestión de las redes troncales y redes de acceso.
  • Comportamientos anómalos de tráfico como ataques cibernéticos.
  • Usuarios maliciosos en infraestructura.
  • Problemas en la red de acceso.
  • Fallas en las troncales de red (ruido, malas conexiones y atenuaciones), entre otros.

Sin embargo, también existen factores que limitan la velocidad efectiva del internet fijo ajenos a DIGIORIENTE SAS y que son atribuibles directamente al usuario:

  • Consumo excesivo del ancho de banda de aplicaciones del SUSCRIPTOR.
  • Congestión en la red inalámbrica.
  • Tecnología de los equipos a través de los cuales se conecten a la red inalámbrica.
  • Ataques cibernéticos a equipos del SUSCRIPTOR.
  • Usuarios maliciosos en equipos del SUSCRIPTOR.
  • Conexión de dispositivos adicionales como repetidores y routers inalámbricos.
  • Cantidad de equipos conectados a la red inalámbrica.