{"id":1974,"date":"2026-02-25T19:20:35","date_gmt":"2026-02-26T00:20:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digioriente.net.co\/?page_id=1974"},"modified":"2026-05-19T18:39:23","modified_gmt":"2026-05-19T23:39:23","slug":"pqrs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.digioriente.net.co\/index.php\/pqrs\/","title":{"rendered":"PQR&#8217;s"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1974\" class=\"elementor elementor-1974\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29e4fa7 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"29e4fa7\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aef0f0d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"aef0f0d\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55c8d01 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"55c8d01\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Cuentas claras, conexiones seguras<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81efd5e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"81efd5e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Queremos que disfrutes de tu programaci\u00f3n favorita y la mejor velocidad de navegaci\u00f3n con total tranquilidad. Consulta aqu\u00ed nuestros t\u00e9rminos de servicio, aviso de privacidad y derechos del usuario de manera sencilla.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0545fef e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"0545fef\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a0b83e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2a0b83e\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c19d1d9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c19d1d9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Tramite de PQR's<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-567b004 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"567b004\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93b09fd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"93b09fd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em><strong>PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACION Y TRAMITE<\/strong><\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8cc397 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a8cc397\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ffeb49 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2ffeb49\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>DIGIORIENTE SAS establece el procedimiento para la presentaci\u00f3n y tramite de peticiones, quejas, reclamos y\/ solicitudes (PQRS) a las que tienen derecho los usuarios que adquirieron nuestros servicios bajo el R\u00e9gimen de Protecci\u00f3n de Usuarios, en l\u00ednea con lo establecido en la Resoluci\u00f3n 5050 de 2016 de la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones y la Circular \u00danica de la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9b3bdd7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"9b3bdd7\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09851fd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"09851fd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>DEFINICIONES<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c52a6d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4c52a6d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><style>\n  .lista-compacta {\n    list-style: none;\n    padding: 0;\n    font-family: sans-serif;\n  }\n\n  .lista-compacta li {\n    position: relative;\n    padding-left: 25px; \/* Espacio para la vi\u00f1eta *\/\n    margin-bottom: 10px;\n    line-height: 1.5;\n    color: #444;\n  }\n\n  \/* Vi\u00f1eta personalizada *\/\n  .lista-compacta li::before {\n    content: '\u25cf';\n    position: absolute;\n    left: 0;\n    color: #3AA6B9;\n    font-size: 16px;\n    top: 1px;\n  }\n\n  \/* El t\u00e9rmino en negrita y color azul en la misma l\u00ednea *\/\n  .lista-compacta li em {\n    font-weight: bold;\n    font-style: normal;\n    color: #3AA6B9;\n    margin-right: 5px; \/* Un peque\u00f1o espacio entre el t\u00e9rmino y el texto *\/\n  }\n<\/style><\/p><ul class=\"lista-compacta\"><li><em>Petici\u00f3n:<\/em> Solicitud de servicios o de informaci\u00f3n en relaci\u00f3n con los servicios prestados, o cualquier manifestaci\u00f3n del usuario en relaci\u00f3n con sus derechos.<\/li><li><em>Queja o reclamo:<\/em> Manifestaci\u00f3n de inconformidad por parte del usuario en relaci\u00f3n con la prestaci\u00f3n de sus servicios o el ejercicio de sus derechos.<\/li><li><em>Recurso:<\/em> Manifestaci\u00f3n de inconformidad del usuario en relaci\u00f3n con la decisi\u00f3n tomada por el operador frente a una queja presentada, mediante la cual solicita la revisi\u00f3n (recurso de reposici\u00f3n) y en forma subsidiaria la revisi\u00f3n y decisi\u00f3n de la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0518f25 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0518f25\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><strong>MEDIOS PARA LA PRESENTACI\u00d3N DE PQRS<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-764bb68 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"764bb68\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8954833 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8954833\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<style>\n  <span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><br \/>\n  .lista-custom {<br \/>\n    list-style: none;<br \/>\n    padding: 0;<br \/>\n    font-family: 'Segoe UI', Tahoma, Geneva, Verdana, sans-serif;<br \/>\n  }<\/p>\n<p>  .lista-custom li {<br \/>\n    position: relative;<br \/>\n    padding-left: 35px;<br \/>\n    margin-bottom: 15px;<br \/>\n    line-height: 1.6;<br \/>\n    color: #333;<br \/>\n  }<\/p>\n<p>  \/* Vi\u00f1eta circular azul de la imagen *\/<br \/>\n  .lista-custom li::before {<br \/>\n    content: '\u25cf';<br \/>\n    position: absolute;<br \/>\n    left: 0;<br \/>\n    color: #1796b0; \/* El azul exacto de tu imagen *\/<br \/>\n    font-size: 20px;<br \/>\n    top: -2px;<br \/>\n  }<\/p>\n<p>  \/* Estilo para los t\u00edtulos en la misma l\u00ednea *\/<br \/>\n  .lista-custom li em {<br \/>\n    font-weight: bold;<br \/>\n    font-style: normal;<br \/>\n    color: #1796b0; \/* Mismo azul de la vi\u00f1eta *\/<br \/>\n    text-transform: uppercase;<br \/>\n    font-size: 1em;<br \/>\n    display: inline;<br \/>\n    margin-right: 5px;<br \/>\n  }<br \/>\n<\/style>\n\n<div class=\"contenedor-pqrs\">\n  Nuestros usuarios pueden presentar PQRS en cualquier momento y a trav\u00e9s de los siguientes canales de atenci\u00f3n:\n  <ul class=\"lista-custom\">\n    <li><em>Oficinas de atenci\u00f3n al cliente:<\/em> A trav\u00e9s de comunicaci\u00f3n escrita o utilizando el formato que se tiene disponible en los puntos de atenci\u00f3n.<\/li>\n    <li><em>Oficina virtual:<\/em> De forma electr\u00f3nica a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web ingresando a (<a href=\"https:\/\/manager.digioriente.net.co\/cliente\/login\" target=\"_blank\" style=\"color: #1796b0; text-decoration: underline; font-weight: bold;\">nuestra oficina virtual<\/a>) con tu usuario y contrase\u00f1a asignados mediante correo electr\u00f3nico.<\/li>\n  <\/ul>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10bea60 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"10bea60\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1bc7a8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a1bc7a8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><strong>PROCEDIMIENTO<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68355a4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"68355a4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<style>\n  .seccion-procedimiento {\n    font-family: 'Segoe UI', Tahoma, Geneva, Verdana, sans-serif;\n    color: #333;\n    line-height: 1.6;\n    max-width: 900px;\n  }\n\n  \/* Quitamos las vi\u00f1etas por completo *\/\n  .lista-numerada {\n    list-style: none;\n    padding: 0;\n    margin: 0;\n  }\n\n  \/* Estilo para los \u00edtems principales (1, 2, 3...) *\/\n  .lista-numerada > li {\n    display: flex; \/* Alineaci\u00f3n perfecta de n\u00famero y texto *\/\n    margin-bottom: 18px;\n  }\n\n  \/* El n\u00famero con tu color azul *\/\n  .lista-numerada > li > span.numero {\n    color: #3AA6B9;\n    font-weight: bold;\n    min-width: 25px; \/* Espacio fijo para el n\u00famero *\/\n    display: inline-block;\n  }\n\n  \/* Estilo para la sublista de letras (a, b, c...) *\/\n  .sub-lista-letras {\n    list-style: none;\n    padding: 10px 0 0 25px; \/* Sangr\u00eda para las letras *\/\n    margin: 0;\n  }\n\n  .sub-lista-letras li {\n    display: flex;\n    margin-bottom: 10px;\n    font-size: 0.95em;\n  }\n\n  \/* La letra con tu color azul *\/\n  .sub-lista-letras li span.letra {\n    color: #3AA6B9;\n    font-weight: bold;\n    min-width: 25px;\n    display: inline-block;\n  }\n\n  .texto-contenido {\n    flex: 1; \/* Hace que el texto ocupe el resto del espacio *\/\n  }\n<\/style>\n\n<div class=\"seccion-procedimiento\">\n  <ul class=\"lista-numerada\">\n    <li>\n      <span class=\"numero\">1.<\/span>\n      <div class=\"texto-contenido\">El usuario puede acceder a cualquiera de nuestros medios de atenci\u00f3n descritos en el presente documento para presentar una PQRS.<\/div>\n    <\/li>\n    \n    <li>\n      <span class=\"numero\">2.<\/span>\n      <div class=\"texto-contenido\">\n        Para la presentaci\u00f3n, es necesario que suministre la siguiente informaci\u00f3n, de manera tal que se cuente con los elementos suficientes para realizar la gesti\u00f3n de los PQRS:\n        <ul class=\"sub-lista-letras\">\n          <li><span class=\"letra\">a.<\/span> <div class=\"texto-contenido\">Nombre del usuario que suscribi\u00f3 el contrato de prestaci\u00f3n de servicios. Si el PQR es presentado por un tercero diferente a la persona con quien se suscribi\u00f3 el contrato, debe acreditar la debida representaci\u00f3n.<\/div><\/li>\n          <li><span class=\"letra\">b.<\/span> <div class=\"texto-contenido\">N\u00famero de Identificaci\u00f3n de la persona que suscribi\u00f3 el contrato de prestaci\u00f3n de servicios.<\/div><\/li>\n          <li><span class=\"letra\">c.<\/span> <div class=\"texto-contenido\">Descripci\u00f3n de los hechos, incluyendo fecha de ocurrencia y detalle de los mismos.<\/div><\/li>\n          <li><span class=\"letra\">d.<\/span> <div class=\"texto-contenido\">Datos de notificaci\u00f3n, como m\u00ednimo se requiere indicar correo electr\u00f3nico, direcci\u00f3n y n\u00famero telef\u00f3nico.<\/div><\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/li>\n\n    <li>\n      <span class=\"numero\">3.<\/span>\n      <div class=\"texto-contenido\">DIGIORIENTE SAS asignar\u00e1 un c\u00f3digo \u00fanico num\u00e9rico que identificar\u00e1 el PQRS.<\/div>\n    <\/li>\n    \n    <li>\n      <span class=\"numero\">4.<\/span>\n      <div class=\"texto-contenido\">DIGIORIENTE SAS realizar\u00e1 el an\u00e1lisis y gestiones correspondientes para dar respuesta al PQRS, respuesta que ser\u00e1 informada dentro de los 15 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la presentaci\u00f3n, a trav\u00e9s de un canal digital el cual deber\u00e1 ser previamente informado al usuario, salvo que este manifieste que desea recibirlo por el mismo medio que la present\u00f3.<\/div>\n    <\/li>\n    \n    <li>\n      <span class=\"numero\">5.<\/span>\n      <div class=\"texto-contenido\">Si para efectos de dar respuesta a la PQRS se requiere realizar pruebas, DIGIORIENTE SAS informar\u00e1 al usuario de esta actividad, argumentando las razones por las cuales son necesarias para realizarlas, caso en el cual se tendr\u00e1 15 d\u00edas h\u00e1biles adicionales para dar respuesta a la PQRS.<\/div>\n    <\/li>\n  <\/ul>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuentas claras, conexiones seguras Queremos que disfrutes de tu programaci\u00f3n favorita y la mejor velocidad de navegaci\u00f3n con total tranquilidad. Consulta aqu\u00ed nuestros t\u00e9rminos de servicio, aviso de privacidad y derechos del usuario de manera sencilla. Tramite de PQR&#8217;s PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACION Y TRAMITE DIGIORIENTE SAS establece el procedimiento para la presentaci\u00f3n y tramite [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"page-builder","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-1974","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digioriente.net.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1974","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digioriente.net.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digioriente.net.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digioriente.net.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digioriente.net.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1974"}],"version-history":[{"count":44,"href":"https:\/\/www.digioriente.net.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1974\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2280,"href":"https:\/\/www.digioriente.net.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1974\/revisions\/2280"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digioriente.net.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1974"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}